Удаление аккаунта и данных
Приложение Clam (разработчик Clam · clam.mom)
Удаление аккаунта Clam можно запросить в любой момент. Запрос сразу блокирует новые изменения и запускает повторяемый процесс очистки активных систем.
Способ 1 — в приложении (быстрее всего)
- Откройте вкладку Профиль.
- Перейдите в Настройки → раздел «Мои данные».
- Выберите «Удалить аккаунт».
- Подтвердите удаление.
Писать в поддержку не нужно. Если сеть или внешний сервис недоступны, Clam сохраняет запрос в ожидании и повторяет его, а не отмечает удаление завершённым.
Способ 2 — по e-mail (если приложение уже удалено)
Напишите на support@clam.mom с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, с темой «Удаление аккаунта». Мы проверим запрос и ответим в течение 30 дней или в более короткий срок, если его требует применимый закон.
Что будет удалено
- аккаунт (e-mail и данные входа);
- все профили — ваши и членов семьи;
- все загруженные документы анализов и распознанные результаты;
- история согласий.
Данные, которые хранились только на телефоне (трекеры, дневники, альбом, настроение), стираются при выходе из аккаунта и при удалении приложения.
Сроки
- Доступ к аккаунту и новые изменения блокируются, как только сервер принимает запрос.
- База, исходные документы и подключённая связь с подпиской очищаются повторяемым процессом; временный сбой оставляет запрос в ожидании.
- Зашифрованные резервные копии удаляются, когда становятся старше 30 дней.
- События аудита безопасности могут храниться до 365 дней. Записи для биллинга, защиты от мошенничества, споров или закона остаются только обязательный срок и не используются продуктом.
Можно удалить только часть данных
- отдельный анализ или исходный документ — в приложении, на экране анализа;
- отдельный профиль — в настройках профилей;
- перед удалением можно выгрузить все данные одним файлом (JSON) — в настройках приложения.
Удаление аккаунта отменяет только данные — активная подписка Clam+ (если она была оформлена) отменяется отдельно в магазине приложений: Google Play → Подписки или App Store.